Contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, SMS, MMS, chat, Videollamadas o consultar un sitio de Internet que permita gestionar la propia cuenta (autogestión) son canales que se desarrollarán rápidamente.
Estos nuevos canales de contacto:

• Reducen los inconvenientes de tiendas y call centers
• Bajan los costes de la atención al cliente
• Optimizan la rentabilidad de las empresas que los emplean

La autogestión permite gestionar el contacto con el cliente sin intervención personal directa y se presenta como el futuro de la relación con el cliente. De todas formas, antes de funcionar, la autogestión requiere inversiones a veces colosales, que sólo con contactos numerosos y eficaces se puede amortizar. Por otra parte, la deshumanización del contacto con el cliente puede, en ciertos casos, romper el vínculo con la marca

En este contexto, Jipo puede ayudarle a gestionar la multicanalidad de su relación con los clientes :

• ¿Es necesario reducir el número de vendedores en tienda cuando las transformaciones de su oferta le obligan a aplicar más pedagogía?
• Su oferta evoluciona, se hace más compleja. ¿No necesita formar a su personal en asesoramiento al cliente ?
• El equilibrio de la competencia en su mercado está desestabilizado (entrada de un nuevo competidor, ofensiva de un actor ya existente...) : ¿se atreve a basar toda su política de fidelización en una interfaz web?