Auf zahlreichen Märkten, insbesondere den gesättigten, stehen Umsatzsteigerungen und Rentabilität eines Unternehmens zunehmend mit seiner Fähigkeit in Verbindung, Kunden zu halten und deren Konsumniveau zu steigern (Mehrkäufe oder Änderung der Kundengewohnheiten).

Die Maximierung der pro Kunden erzielten Erträge und ihre Konstanz sind entscheidend für die Rentabilität Ihrer Handelsaktivitäten.

Doch Kundenakquiseprogramme sind kostspielig und für die Struktur eines Unternehmens häufig belastend.

Daher muss vor ihrer Einführung unbedingt geprüft werden, ob eine solche Strategie tatsächlich sinnvoll ist

• Welche Investitionen sind im Gegenzug für ein bestimmtes Maß an Kundenanerkennung und Umsatz erforderlich ?
• Sind die Strukturen und die Organisation sowie die Kundenkenntnis Ihres Unternehmens ausreichend, um effizienten Nutzen aus Kundenanbindungsprogrammen ziehen zu können ?
• Welche internen Zwänge sind bei der Einführung einer Anbindungsstrategie zu beachten ? Welche Kompetenzen oder Methoden sind erforderlich ?
• Verfügen Sie über leistungsfähige Instrumente zur Messung :
• der potenziellen und tatsächlichen Treue Ihrer Kunden
• ihrer Umsatzstreuung
• ihres Zufriedenheitsgrads
• ihrer Empfänglichkeit für Ihre Kontaktkanäle
• der Wirksamkeit Ihrer Kampagnen ?